Cuando un equipo celular falla, este es llevado a una agencia de la empresa de telecomunicaciones, donde se interna para proceder a su reparación. Una vez internado, se procede a cotizar la reparación en base al diagnóstico del problema y luego se repara y se devuelve al cliente.
En este caso, se buscar crear una tabla dinámica que permita organizar los internamientos de equipos en base al segmento al que pertenecen los clientes y a las principales razones por las que los equipos fueron devueltos fuera del plazo establecido de entrega.
Se desea conocer la cantidad de internamientos por segmento y razón de demora, el promedio de días que tomo realizar la cotización del arreglo del equipo al usuario, y el promedio de tiempo de atención total expresado en días.
Para ello, se creará la pestaña “TD”, donde se generará la tabla dinámica a partir de los datos de la pestaña “Data Internamientos”. Y posteriormente, se le dará formato a la tabla.
La tabla dinámica quedará de la siguiente manera:
(Para mayor visualización de la imagen, hacer click en la misma)
Se puede visualizar el código y la generación de la tabla dinámica en el siguiente link:
Elaborado por Verónica Serpa