Excel Avanzado

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For Calcular Puntaje Promotor 150x146, For ...Calcular Puntaje Promotor

For ...Calcular Puntaje Promotor

| 1 comentario

Esta fórmula nos sirve para calcular el PUNTAJE PROMOTOR.

El puntaje Promotor es una Metodologìa que mide la LEALTAD Y SATISFACCION del cliente ante un tipo de servicio brindado.

Los clientes brindan un puntaje y una retroalimentación para mejorar la calidad del servicio.

Para ello, se realizan 2 llamadas:

1era llamada: ¿Cómo nos califica del 1 al 10 en base a su experiencia con la empresa?

2da llamada: ¿Por qué nos calificó con esa puntuación? ¿Nos brinda detalles?

 

La PUNTUACIÓN PROMOTOR = (PROMOTORES- DETRACTORES) /TOTAL * 100

 

NPA 300x127, For ...Calcular Puntaje Promotor

Descargar Ejemplo de For

Consuelo Tamariz Medina

Un comentario

  1. Hola, el modulo 2 y 3 se puede evitar y ademas evitar resultados negativos.

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