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NPA

For …Calcular Puntaje Promotor

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Esta fórmula nos sirve para calcular el PUNTAJE PROMOTOR.

El puntaje Promotor es una Metodologìa que mide la LEALTAD Y SATISFACCION del cliente ante un tipo de servicio brindado.

Los clientes brindan un puntaje y una retroalimentación para mejorar la calidad del servicio.

Para ello, se realizan 2 llamadas:

1era llamada: ¿Cómo nos califica del 1 al 10 en base a su experiencia con la empresa?

2da llamada: ¿Por qué nos calificó con esa puntuación? ¿Nos brinda detalles?

 

La PUNTUACIÓN PROMOTOR = (PROMOTORES- DETRACTORES) /TOTAL * 100

 

NPA

Descargar Ejemplo de For

Consuelo Tamariz Medina

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